Uma equipe de projetos de uma empresa de Pesquisa & Desenvolvimento “X” está desenvolvendo um novo sistema de suspensão para o modelo de automóvel a ser lançado por um cliente, a montadora “Y”. Para cumprir sua missão, a equipe de “X” deve efetuar uma manipulação sistemática de um conjunto de variáveis, determinar o efeito desta manipulação, tirar conclusões e implementar os resultados. Eles utilizam esta técnica, ou ferramenta, para determinar qual combinação das características e propriedades dos pneus, molas e amortecedores resultará numa suspensão com as características de rodagem desejáveis, a um custo adequado. Infelizmente, pelo fato de ter havido uma falha da equipe de “X” na declaração de escopo, não se conseguiu descrever adequadamente a funcionalidade da suspensão. O serviço foi entregue para a montadora “Y”, que manifestou sua insatisfação com o resultado do projeto, após observar as falhas e os resultados negativos. Posteriormente, gerou-se um retrabalho para a empresa “X”, que teve de revisar todo o projeto, provocando um aumento no seu custo da qualidade. Assim, se pode afirmar que a técnica de planejamento da qualidade utilizada pela empresa “X” e o custo da qualidade que sofreu aumento são, respectivamente: