Questão 1332381

1332381 Ano: 2012
Disciplina: Biblioteconomia
Banca: UFAL
Orgão: Pref. Palmeira Índios-AL

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Segundo Grogan (2001), as etapas do processo de serviço de referência são:

1 – seleção da mensagem, 2 – negociação, 3 – estratégia de busca, 4 – busca, 5 – seleção da resposta, 6 – renegociação.

1 – o problema, 2 – negociação, 3 – a questão inicial, 4 – busca, 5 – a resposta, 6 – a solução.

1 – a necessidade da informação, 2 – seleção da mensagem, 3 – estratégia de busca, 4 – busca, 5 – a resposta, 6 – a solução.

1 – o problema, 2 – necessidade da informação, 3 – seleção da informação, 4 – negociação, 5 – seleção da mensagem, 6 – resposta, 7 – solução.

1 – o problema, 2 – a necessidade da informação, 3 – a questão inicial, 4 – a questão negociada, 5 – a estratégia de busca, 6 – o processo de busca, 7 – a resposta, 8 – a solução.

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