Questão 1082108

1082108 Ano: 2018
Disciplina: Administração Pública
Banca: INAZ do Pará
Orgão: CRF-PE

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Assistente Administrativo - Operacional
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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público

Acerca da Qualidade na Administração Pública, incorporada em 1995, a partir da reforma gerencial. É incorreto afirmar:

O primeiro programa de qualidade pública foi criado em 1990 pelo Governo Collor.

A qualidade é entendida como a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão.

A qualidade na Administração Pública visa à redução de custos e à melhoria contínua dos processos.

A qualidade era apenas um instrumento básico de modernização da gestão pública, mas não buscava a melhoria da qualidade de vida da população.

O Programa da Qualidade e Participação era o principal instrumento de mudança da cultura burocrática para a cultura gerencial na Administração Pública.

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