Imagem resulta de identidade organizacional. É instrumento estratégico voltado aos públicos, a quem se destinam ações comunicacionais e serviços. A percepção de uma imagem de valor positivo junto a esses públicos é uma resposta importante para as realizações da organização. Comunicación corporativa y revolución de los servicios.

Comunicación corporativa y revolución de los servicios.
Costa, J. Madrid: Ediciones de las Ciencias Sociales, 1995. p. 45.
In Comunicação Organizacional: Identidade e Imagem Corporativas Fortalecendo Marca e Produto,
Luiz Alberto Beserra, Farias. Unicsul/Cásper Líbero, INTERCOM, Salvador/BA, 1 a 5.

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