- Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Recursos e serviços de informaçãoServiço de Referência
Julgue o item.
São fatores críticos de sucesso para a estruturação de
um serviço de referência virtual: acordos de
operacionalidade; descrição do software usado; e gerenciamento da rotina de perguntas e respostas.