identidade corporativa não é imagem corporativa; identidade significa aquilo que uma organização é e como deseja ser percebida, enquanto imagem é como tal organização é percebida por todos os públicos de interesse.

produto e marca não se confundem. Marca é o nome ou símbolo – e os atributos tangíveis e emocionais a eles associados – que visamidentificar os bens e serviços de uma empresa/produto, visando diferenciá-los de seus concorrentes.

o papel da comunicação na construção da identidade corporativa é o de ajudar a administrar percepções, isto é, ajudar a fazer com que os públicos se interessem e associem à marca de uma organização os valores e atributos justos.

a ideia de consumidor e cidadão não se recobrem. Sob o ponto de vista da comunicação, de um lado está o consumidor de produtos e serviços, e de outro o cidadão, que se filia (ou não) a ideias, causas e crenças.