Os critérios do PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) indicam o que uma organização deve fazer para obter sucesso na busca pela excelência no desempenho. Cabe destacar que não é a simples prática de algo que assinala se a empresa observa tal prática: esta deve ser constante, rotineira, disseminada e conhecida por todos e que produza resultados. Para praticar o enfoque, é preciso atender aos fatores de adequação e exemplaridade. A adequação significa: