Magna Concursos
172903 Ano: 2013
Disciplina: Administração Pública
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: CPRM

Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial (MEG) e ao PDCA (plan, do, check, act), julgue os seguintes itens.

A avaliação da satisfação de usuários de serviços públicos é a etapa inicial da avaliação continuada realizada por meio do instrumento padrão de pesquisa de satisfação (IPPS).
 

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Analista em Geociências - Administração

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