Durante a avaliação de um aplicativo bancário, o especialista em experiência do usuário verifica se a interface mantém o usuário informado sobre o estado do sistema, se há correspondência entre o sistema e o mundo real e se o usuário possui controle e liberdade nas ações, aplicando um conjunto de princípios gerais de design para identificar problemas de interação. Assinale a alternativa que identifica o método de avaliação utilizado.