Em uma Unidade Básica de Saúde, a equipe de saúde passou a realizar reuniões periódicas com os usuários para discutir o funcionamento do serviço, identificar dificuldades no acesso ao atendimento e propor melhorias no cuidado oferecido. Durante esses encontros, os profissionais incentivam os usuários a participar das decisões sobre seu plano de cuidado, compartilhar responsabilidades no tratamento e expressar suas necessidades e expectativas em relação ao serviço de saúde.
Considerando os princípios da Política Nacional de Humanização, essa prática está relacionada principalmente ao princípio de