O conceito de equidade em saúde, tal como formulado por Margaret Whitehead e incorporado aos documentos normativos do SUS, distingue-se da noção de igualdade por reconhecer que populações em situações desiguais requerem tratamentos diferenciados para que se alcance justiça sanitária. A Política Nacional de Humanização (PNH), por sua vez, preconiza que a humanização do cuidado não se reduz ao atendimento cordial, mas implica a reorganização dos processos de trabalho e a ampliação da escuta qualificada. No contexto do trabalho do ACS em um território com elevada proporção de idosos com dificuldade de locomoção, pessoas com deficiência visual e famílias quilombolas com desconfiança histórica em relação aos serviços de saúde, a análise correta sobre acessibilidade e equidade indica que: