Leia o enunciado a seguir. “(...) em tempos de ........... participativa, turbinada pelas Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs), principalmente a ..........., todo e qualquer processo comunicacional deve prever não só a ..........., mas também a ........... e o tratamento de ..........., num diálogo permanente, interna ou externamente à instituição.”

(MARTINUZZO, José Antonio. Seis questões fundamentais da comunicação organizacional estratégica em rede. Rio de Janeiro: Mauad X, 2013, p. 60-61)

Os termos que completam as lacunas do enunciado em destaque são, respectivamente,