Em uma cidade, o sistema de distribuição de energia elétrica possui uma rede de distribuição primária operando a 13,8 kV, que alimenta uma subestação local. A partir desta subestação, a energia é rebaixada para 380/220 V para abastecimento residencial e comercial por meio de uma rede de distribuição secundária. Durante uma manutenção, foi identificado um problema que ocasionou uma elevação de tensão na rede secundária, afetando equipamentos residenciais. Considerando as características e funções dos sistemas de distribuição primária e secundária, identifique a alternativa que corretamente descreve a causa mais provável desse problema e a ação necessária para mitigá-lo: