O profissional que atua num espaço para atendimento ao usuário não pode esquecer que seu objetivo é prestar serviços à população usuária, cujos direitos são garantidos constitucionalmente. Diante disso, sua atuação não pode ser enfocada única e exclusivamente na perspectiva institucional. Segundo Magalhães (2003), a superação das questões que se apresentam no cotidiano do universo institucional, de modo a abrir espaço para reflexões e questionamentos, passa pelo viés da