Quando se usa a comunicação oral como instrumento de trabalho, faz-se necessário o conhecimento das peculiaridades do contexto social da classe ou do grupo em que ela se insere.

Quando se usa a comunicação oral como instrumento de trabalho, faz-se necessário o conhecimento dos signos que são expressos por meio da linguagem utilizada nesse contexto.

O profissional deve incorporar as linguagens dos usuários dos serviços como parte de seu cotidiano de comunicação.

Faz-se necessário que o profissional “traduza” o significado de algumas palavras, especialmente nos linguajares ou nas gírias da língua, que identificam o grupo social ou de referência no qual o usuário está inserido.