Nos terminais, a abertura das portas para embarque é feita no mínimo três minutos antes do horário de saída do ônibus. Em caso de mau tempo, os motoristas são orientados a abri-las antes.

Dependendo da sua lotação, o motorista do ônibus define as paradas que irá permitir o embarque de passageiros, e, consequentemente, somente nessas paradas haverá o desembarque.

O ônibus só para uma vez na parada, exceto nos corredores de ônibus onde, caso seja o quarto ônibus em uma sequência, segue até o início da estação e então realiza o embarque e desembarque dos clientes.

O sistema de linhas urbanas de transporte de passageiros possui intensa circulação de pessoas dentro do veículo. Por isso, para sua segurança e devido às dimensões internas do ônibus, o transporte de objetos de grande porte não é permitido.

Os assentos preferenciais servem às pessoas com dificuldades de locomoção. O motorista ou cobrador podem sugerir que outros clientes desocupem este espaço, assim como todo cidadão.