as situações geradoras de conflitos devem ser imediatamente resolvidas pelo enfermeiro, pois, independentemente da estratégia adotada para sua resolução, só trazem efeitos negativos para as partes envolvidas e para a instituição.

ao adotar a estratégia de solução integrativa de problemas para o gerenciamento de conflitos, o enfermeiro busca atender as exigências de ambas as partes, por meio da busca de soluções alternativas.

a adoção preferencial de um estilo ou outro de negociação independe de valores pessoais e profissionais do negociador.

no processo de negociação, o primeiro e fundamental ponto a ser definido é a identificação dos atores envolvidos.

no processo de negociação, a postura de inflexibilidade do negociador é fundamental para o bom desempenho dos acordos a serem firmados.