O acolhimento consiste em atender os usuários exclusivamente por ordem de chegada, sem considerar critérios de risco ou vulnerabilidade.

A prática do acolhimento é responsabilidade apenas da equipe médica, não envolvendo os demais trabalhadores da saúde.

O acolhimento reconhece as necessidades de saúde do usuário como legítimas e singulares, fortalecendo vínculos de confiança por meio da escuta qualificada e da avaliação de vulnerabilidade, gravidade e risco.

A Política Nacional de Humanização restringe-se à melhoria da estrutura física dos serviços de saúde, não interferindo nos processos de trabalho.