Considere as afirmações que se referem ao trabalho do Agente de Apoio operando equipamento de telefonia.

I. Mudar o tom de voz para parecer mais agradável à pessoa que liga.

II. Nas chamadas externas, identificar claramente o órgão em que trabalha.

III. Demonstrar interesse em prestar informações.

IV. Solicitar que a pessoa ligue novamente, quando o ramal estiver ocupado.

V. Desligar os ramais, quando tiver de deixar o posto de trabalho.

Estão corretas APENAS as afirmações