No serviço de referência apenas uma razão justifica o serviço, os usuários, pois os mesmo têm as melhores condições de melhor aproveitamento do acervo das bibliotecas.

A resposta constitui a última etapa no processo de referência, pois o bibliotecário possui o resultado da busca

As consultas mutáveis são um fenômeno que mudam a natureza durante a pesquisa, são também chamadas de questões cambiantes.

Quanto à busca, o bibliotecário pode proceder de maneira intuitiva sem observar as técnicas ou metodologias de busca

Consideram-se, mesmo equivocadamente, ser bastante conveniente para a busca de referência que o bibliotecário seja especialista e possua uma ampla gama de conhecimentos gerais.