As práticas em enfermagem são permeadas por tecnologias. As do tipo leve, por exemplo, são relativas ao cuidado mais próximo do usuário, utilizando a escuta como ferramenta de comunicação e são consagradas por melhores resultados prognósticos.

Considerando as tecnologias leves, ___________________________________________________ é a caraterística mais próxima da humanização do cuidado, sobretudo, na atenção primária em saúde.

A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do trecho acima é