No mundo inteiro, administradores públicos têm encarado a internet como uma força no sentido de otimizar a resposta do governo aos cidadãos.

O governo eletrônico objetiva fornecer informações, serviços e produtos via meio eletrônico, a partir de órgãos públicos, a qualquer momento, local e a qualquer cidadão.

Uma das metas do governo eletrônico seria a inclusão digital. Note que isso não significa somente tornar os computadores acessíveis a todos, mas também tornar os “sítios” do governo fáceis de usar, de modo a derrubar barreiras causadas pela falta de conhecimentos e de experiência.