No planejamento de bibliotecas e serviços de informação, Almeida (2005) apresenta subsídios para estudo de usuários potenciais e reais como etapa importante do diagnóstico da instituição. Justifica tal preocupação como parte do desconhecimento dos usuários sobre o que a unidade de informação pode lhe oferecer. Esse desconhecimento decorre de

I. Pouca vivência que se tem de bibliotecas no Brasil.

II. Falta de interesse do usuário.

III. Estado precário em que se encontram as bibliotecas públicas.

IV. As bibliotecas brasileiras são lentas no atendimento.

V. Quase inexistência de bibliotecas escolares.

VI. Experiência negativa com esses serviços

Assinale a alternativa que apresenta as proposições totalmente corretas.