- Marketing de Relacionamento
- Canais de Comunicação com Clientes
- Recursos Humanos
- Customer Relationship Management (CRM)
Boone e Kurtz (2011) apontam três níveis de marketing de relacionamento. Em cada um desses níveis, o elo principal entre empresas e clientes, o nível de personalização e o potencial de vantagem competitiva sustentada são diferentes, conforme se observa na Tabela a seguir:
Analisando-se a Tabela, verifica-se que no nível