Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa com a sequência correta. No atendimento, ao tratar com reclamações, deve-se

( ) ouvir atentamente a reclamação.

( ) demonstrar solidariedade, exceto se o usuário estiver errado.

( ) demonstrar que realmente quer ajudar.

( ) caso tenha havido algum erro, reconhecer a falha e pedir desculpas.

( ) se não puder resolver o problema, solicite para que o usuário procure quem possa ajudá-lo.