O sistema de gestão de qualidade atua de maneira contínua e iterativa, bem como responde às mudanças na natureza e nas circunstâncias da firma e dos seus trabalhos. Ele não atua de maneira linear. Contudo, para fins da legislação, o sistema de gestão de qualidade deve abordar alguns componentes, como os listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.