deve considerar os objetivos institucionais que se sobrepõem aos objetivos profissionais e aos interesses dos usuários.

necessita respeitar as decisões dos usuários, desde que estas não sejam contrárias aos valores e às normas das instituições sociais.

é o agente institucional responsável por mediar as relações entre os usuários e as diversas organizações sociais.

é responsável por esclarecer os usuários sobre os objetivos e a amplitude de sua atuação profissional mesmo que fira o sigilo profissional.

é o agente institucional que não possui autonomia para conduzir as reivindicações sociais da população que busca os serviços sociais.