estabelecer uma relação de confiança entre servidor e usuário é fundamental.

deve-se prestar os serviços com agilidade, boa vontade e prontidão, evitando que os usuários esperem desnecessariamente.

diante de alguma crítica em relação à instituição, deve-se reforçar que a morosidade dos serviços é inevitável.

a empatia com as solicitações dos cidadãos é um fator de extrema importância para a excelência no atendimento.

a comunicação deve ser clara, evitando a utilização de gírias ou termos muito técnicos, de difícil compreensão pelo usuário.