executar atividades coordenadas para a direção e o controle de uma organização com relação à qualidade.

estabelecer um conjunto de características de um produto, processo ou sistema para atender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas.

executar atividades coordenadas para aumentar a eficiência e eficácia operacional da organização em todos os seus departamentos.

agir estrategicamente em busca da padronização dos produtos e processos da organização no tempo certo e no custo adequado.

estabelecer métricas representativas para a execução dos processos e para os produtos da organização, além de um sistema integrado de controle e aperfeiçoamento.