Acolhimento: implica em entender o significado do adoecimento e tratar a doença no contexto de vida propõe qualificar o modo de se fazer saúde. É aumentar a autonomia do usuário do serviço de saúde, da família e da comunidade.

Ambiência: implica em prestar um atendimento com resolutividade e responsabilização, com uma postura de escuta e compromisso em dar respostas às necessidades de saúde trazidas pelo usuário.

Clínica ampliada e compartilhada: é a organização de espaços saudáveis e acolhedores de trabalho. É a diretriz espacial da PNH.

Valorização do Trabalhador: que busca visibilidade à experiência dos trabalhadores e incluí-los na tomada de decisão, apostando na sua capacidade de analisar, definir e qualificar os processos de trabalho.