O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing é de, no máximo, 06 (seis) horas diárias, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração.

É vedado ao empregador exigir a observância estrita do script ou roteiro de atendimento e imputar ao operador os períodos de tempo ou interrupções no trabalho, não dependentes de sua conduta.

No posto de trabalho será aceita superfície regulável única para teclado e monitor quando este for dotado de regulagem independente de, no mínimo, 26 (vinte e seis) centímetros no plano vertical.

A critério do empregador, a capacitação poderá ser facultativa para os trabalhadores temporários, tornando-se obrigatória somente aos efetivos.