“As empresas, instituições, fundações, dentre outras organizações no Brasil, estão cada vez mais competitivas por estarem inseridas em um mercado altamente globalizado e tecnológico, no qual sobreviver e crescer dependerá de como buscam a diferenciação nos produtos e serviços oferecidos. Portanto, de acordo com Chiavenato (2010, p. 41), “implica necessidade de diferenciar os produtos e serviços oferecidos em termos de qualidade e atendimento. A vantagem competitiva consiste em agregar elementos adicionais como qualidade e atendimento, tornando-os diferenciados em relação aos concorrentes. (...) Nesse caso, é prudente adquirir processos de treinamento para que se adquira uma mudança no conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes nos membros da organização, para alcançar a eficiência e eficácia do atendimento”.

De acordo com diversos autores, o processo de treinamento utilizado nas organizações respeita quatro etapas subsequentes. Considere as etapas especificadas e numere-as, conforme a ordem que um treinamento deverá ser desenvolvido.

( ) Programação.

( ) Avaliação dos resultados.

( ) Implementação e execução.

( ) Levantamento das Necessidades de Treinamento (LNT).

A sequência está correta em