A prestação de serviço de qualidade em uma biblioteca deve atender pontualmente às necessidades de cada sujeito com eficiência e qualidade através de diversas faces. Em relação aos aspectos da determinação da qualidade de um serviço, pode-se considerar que:

I. É fundamental considerar que, seja quem for que preste um serviço, este deve ter a capacidade e a competência para o eficiente cumprimento da tarefa.

II. Na relação da prestação do serviço pela biblioteca, é importante transmitir ao usuário a segurança necessária para o atendimento da melhor maneira possível.

III. A disponibilidade, apresentação, interação e comunicação do bibliotecário com os usuários não interferem nos serviços de qualidade da biblioteca.

IV. No serviço de qualidade, o bibliotecário deve interpretar o significado das mudanças externas do ambiente e propiciar diálogo com os usuários que conduza a biblioteca à inovação, à construção de conhecimento e à tomada de decisão.

Quais estão corretas?