Assinale as afirmações abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso), no que se refere a marketing de relacionamento.
( ) Uma das ferramentas utilizadas no marketing para elaborar o planejamento estratégico é a análise SWOT (Strenght, Weakness, Oportunities e Threats).
( ) Qualidade é uma preocupação da produção.
( ) Sucesso significa lealdade do cliente, compras repetidas, recomendações dos clientes e baixa rotatividade de clientes.
( ) Alto grau de compromisso com o serviço.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
