Os processos e as estratégias desenvolvidos por meio de uma abordagem de design de serviços devem ser centrados nas pessoas que utilizam ou participam do serviço.

O processo de design de serviços é colaborativo e deve envolver diferentes especialistas e stakeholders em seu desenvolvimento.

As etapas do processo devem ser planejadas, com prazos definidos para sua realização, seguindo uma sequência integrada.

É essencial que as pessoas percebam os resultados do design de serviços em sua experiência com o serviço, tornando o processo memorável para os clientes e incentivando-os a recomendar a empresa para outras pessoas.

O design de serviços deve integrar os diferentes times e elementos envolvidos no processo, alinhando-se à cultura da empresa para criar uma experiência fluida e consistente para os usuários do serviço.