A assertividade caracteriza-se pela expressão de sentimentos, opiniões e necessidades de forma direta e respeitosa, preservando os direitos próprios e os do outro.

O comportamento assertivo consiste em impor a própria posição sobre a do outro, prevalecendo sempre o interesse de quem se comunica independentemente das oportunidades de convivência e aprendizagem social.

Habilidades sociais são disposições inatas e fixas, não sendo passíveis de aprendizagem ou desenvolvimento ao longo da vida.

A resolução de conflitos pressupõe necessariamente a existência de um vencedor e de um perdedor, sendo inviável o benefício mútuo.

O estilo passivo de comunicação é o mais adequado à resolução de conflitos, por evitar qualquer forma de confronto entre as partes.