"A mediação é um meio geralmente não hierarquizado de solução de disputas em que duas ou mais pessoas, com a colaboração de um terceiro, o mediador, expõem o problema, são escutadas e questionadas , dialogam construtivamente e procuram identificar os interesses comuns, opções e, eventualmente, firmar um acordo."

(VASCONCELOS, C. E. SP, 2008:36).

Neste processo, o mediador deve ser: