Questão 1606262

1606262 Ano: 2016
Disciplina: Serviços Gerais
Banca: INAZ do Pará
Orgão: CREFITO-12

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No trabalho de recepcionista, o atendimento por telefone é importante para o fluxo das informações aos setores e alcance dos resultados na empresa. Portanto, ao atender o telefone, este profissional deve-se comportar da seguinte forma:

Fornece todas as informações que os clientes solicitarem.

Fazer exatamente o que cliente pedir, sem questionar nada, afinal o cliente sempre está certo.

O tom da voz precisa ser agradável, tranquilo e deve repassar as informações com clareza.

Deve-se agir com naturalidade e, sempre que o cliente pedir a sua opinião, deve expressar sua opinião pessoal.

Adaptar-se à linguagem do cliente, para facilitar a comunicação, porque “falar a mesma língua do cliente”, é necessário para se fazer um atendimento diferenciado.

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