Na Administração Pública, o planejamento é essencial no alinhamento entre objetivos institucionais, metas operacionais e avaliação de desempenho. Em uma suposta situação, um servidor, responsável pela Unidade de Atendimento ao cidadão de uma Prefeitura Municipal, identificou um aumento no tempo médio de resposta às solicitações protocoladas, um crescimento do número de retrabalhos e uma baixa previsibilidade no cumprimento de prazos estabelecidos no plano plurianual.
Diante da necessidade de revisar o planejamento estratégico da unidade e de estruturar a gestão por indicadores, qual medida tende a fortalecer o alinhamento entre metas institucionais e resultados mensuráveis?
