As mídias sociais conformam relações que vão além da divulgação e da apropriação de conteúdos, servindo a propósitos experienciais e imersivos.

As mídias sociais permitem expandir unicamente a percepção de ativos tangíveis das organizações, tais como reputação, imagem e marcas.

Percebe-se uma influência crescente de sistemas de avaliação e gestão da comunicação organizacional, os quais tendem a valorizar de forma excessiva a mensuração e os indicadores quantitativos.

Os sistemas disponíveis para coleta de dados nas mídias sociais apresentam pouca precisão ou abrangência para recuperação do universo a ser pesquisado.

A mensuração nas mídias sociais costuma atender a propósitos de: comprovar o aumento da receita; redução de custos; obtenção de vantagens; melhoria na satisfação de clientes ou stakeholders em geral.