o resultado é uma cadeia vertical de processos, em lugar de uma estrutura horizontal caracterizada pela hierarquia e funcionalidade.

a organização de cadeias horizontais melhora a coordenação das atividades, mas reduz a eficiência ao longo de todo o processo

os processos centrais, comuns a todas as organizações, constituem áreas típicas, tais como administração financeira e contabilidade, recursos humanos e compras.

a necessidade de uma ligação estreita entre a obtenção de insumos e o fornecimento de produtos é o fator determinante na identificação dos processos de apoio.

as funções organizacionais, operadas pelos departamentos permanentes, são como elos de uma corrente, que não se exercem de forma compartimentada.