Pensando em ITIL, entre todas as áreas da TI impactadas pelo ITIL, o suporte é o mais beneficiado. Aplicação das práticas melhora a gestão do helpdesk e a qualidade do atendimento prestado aos clientes internos e externos. A biblioteca ITIL sugere que um help desk seja organizado em cinco pilares. Marque a alternativa que corresponde aos cinco pilares.