Um técnico de informática de um Ministério Público é acionado para resolver um problema em um computador com Windows 10 que não inicializa, apresentando uma tela preta após a logo do fabricante. O usuário relata que, antes do problema, instalou um novo driver de vídeo e um software de otimização de sistema. Considerando as práticas de suporte para resolução de problemas de boot e sistema, o procedimento que deve ser executado é