envolve toda a equipe de saúde da família, mas ainda é centrado no profissional médico.

é uma tecnologia operacional de alta complexidade, fundamentada nas relações interpessoais e na comunicação entre profissionais e usuários.

é importante, porém, por aumentar a morosidade dos processos de saúde, não contribui para reorganizar o processo de trabalho da equipe.

é um dispositivo de humanização que busca a escuta qualificada e a compreensão das singularidades de cada usuário.

é a etapa que antecede a da educação em saúde, que ocorrem em momentos distintos no processo de trabalho.