No serviço de referência/informação, assinale a alternativa correta sobre sua avaliação.
restringe-se à percepção interna da equipe, dispensando retorno dos usuários.
limita-se à contagem de consultas respondidas, sem análise qualitativa do serviço.
substitui os estudos de usuários, por fornecer diagnóstico completo da demanda.
depende de técnicas controladas e da retroalimentação obtida junto aos usuários.
aplica-se apenas a serviços automatizados, não abrangendo atendimento presencial.
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