restringe-se à percepção interna da equipe, dispensando retorno dos usuários.

limita-se à contagem de consultas respondidas, sem análise qualitativa do serviço.

substitui os estudos de usuários, por fornecer diagnóstico completo da demanda.

depende de técnicas controladas e da retroalimentação obtida junto aos usuários.

aplica-se apenas a serviços automatizados, não abrangendo atendimento presencial.