Na sistemática gerencial, a eficácia é definida como a economia de recursos financeiros, ao passo que a eficiência foca a satisfação do usuário, sem correlação com metas técnicas.

Por ser de natureza imaterial, a produção de serviços impossibilita a aferição de produtividade, limitando a avaliação do desempenho ao cumprimento do orçamento anual.

A gestão de resultados fundamenta-se na substituição do controle de processos pelo controle de fins, mediante contratualização de metas e autonomia gerencial.

A gestão orientada para resultados prioriza a preponderância dos fluxos procedimentais, assegurando que a conformidade com as normas definidas prevaleça sobre os impactos sociais gerados.

No modelo gerencial, a autonomia do gestor é suprimida em favor de um controle externo sobre cada etapa da prestação do serviço público.