A qualidade no atendimento ao público envolve conceitos essenciais para a avaliação do serviço prestado pelo Estado. Acerca desse tema, analise as assertivas a seguir:

I. A eficiência está relacionada à utilização racional e adequada de recursos financeiros, humanos e materiais.

II. A eficácia é focada na entrega do resultado pretendido e no cumprimento das metas organizacionais.

III. A efetividade avalia o impacto real e a satisfação do cidadão com a solução dada a sua demanda.

Está CORRETO o que se afirma em: