ignorar a reação do cidadão e encerrar o atendimento rapidamente para evitar situações de conflito.

elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e restabelecer o controle da situação.

ouvir o cidadão com atenção, explicar os motivos da decisão de forma clara e indicar, se existentes, os recursos ou encaminhamentos disponíveis.

solicitar ao cidadão que retorne em outro momento, pois situações emocionais impedem a continuidade do atendimento.

transferir imediatamente o atendimento a outro servidor, independentemente das circunstâncias, para preservar a imparcialidade.