A Política Nacional de Humanização (HumanizaSUS) aposta na inclusão dos sujeitos para transformar os modelos de atenção e de gestão em saúde. Um dos dispositivos centrais dessa política, que consiste em uma postura ética de receber o usuário em suas demandas, ouvindo suas queixas e garantindo resposta resolutiva com responsabilização e vínculo, é o(a):