Durante o expediente de trabalho, o Agente de Polícia Legislativa da ALES, Marcelo, percebeu que um de seus equipamentos de trabalho apresentava mau funcionamento, impossibilitando a execução de tarefas rotineiras, como o registro de ocorrências internas e o acesso ao sistema de monitoramento. Diante da situação, o agente encaminhou um e-mail ao Departamento de Tecnologia da Informação (DTI Ales) relatando o problema.

Texto I – Contato inicial de Marcelo
De: marcelo.silva@al.es.gov.br
Para: suporte.ti@al.es.gov.br

Assunto: Equipamento com funcionamento irregular

Prezados,

Venho informar que um dos equipamentos utilizados em minha estação de trabalho está apresentando falhas desde o início da manhã. O dispositivo demora a responder a alguns comandos e, em determinados momentos, simplesmente não executa as ações solicitadas. Já realizei o procedimento básico de reinicialização, mas o problema persiste. Solicito, por gentileza, o apoio do setor de TI para verificar a causa e realizar os ajustes necessários.

Atenciosamente,
Agente Marcelo Silva
Polícia Legislativa – Ales

Texto II – Resposta do DTI/Ales
De: suporte.ti@al.es.gov.br
Para: marcelo.silva@al.es.gov.br

Assunto: Re: Equipamento com funcionamento irregular

Prezado Marcelo,

Agradecemos o contato. Com base nas informações fornecidas, o problema pode estar relacionado a um dos componentes principais do equipamento. Solicitamos que o senhor aguarde a visita técnica ainda hoje para a verificação presencial.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte – DTI/Ales

Considerando o caso apresentado, bem como as informações contidas nas trocas de e-mail entre Marcelo e o DTI/Ales, é MAIS provável que o problema descrito esteja relacionado a qual parte do computador?